Mediacje

Mediacje - Mediare - po łacinie oznacza – być w środku. Mediacje są więc miękkim procesem, w którym oprócz stron konfliktu pojawia się „trzecia siła” pomagająca w dojściu do porozumienia. Jest to najprecyzyjniej opisana i jednocześnie najskuteczniejsza metoda ingerowania w konflikt. Jest szczególnie skuteczną metodą w rozwiązywaniu sporów zbiorowych, toczących się w firmach, zakładach pracy ale też w rodzinach, między partnerami. Mediator jest osobą (lub grupą osób), która identyfikuje różnice dzielące zwaśnionych , ustala ich przyczyny, podpowiada interpretacje wzajemnych interesów, strukturyzuje zachodzące między stronami interakcje, perswaduje i nakłania do zawarcia obustronnie korzystnego porozumienia.

Co robić, kiedy konflikt nie jest poważny, a dwoje ludzi po prostu czuje wzajemną niechęć albo dokucza sobie nawzajem? W tej sytuacji najważniejsza jest kwestia szacunku. Mediacja może doprowadzić do zgody między nimi jeśli uda się ich przekonać o wzajemnym szacunku do siebie, swoich przekonań i tego co robi każdy z nich. Aby poprawić relacje między ludźmi, należy jedynie uświadomić im, że darzą siebie nawzajem szacunkiem i że ich obopólne negatywne komentarze i czyny sprawiają im ból. Jeśli ponadto każdej osobie odsłonimy – do pewnego stopnia i taktownie – prawdziwe oblicze tej drugiej, okaże się, że łatwiej będzie im się porozumieć.

Mediator może pomóc porozumieć się w każdej sytuacji:

• mediacje rodzinne, partnerskie,
• mediacje w firmach, szkołach, zakładach pracy,
• mediacje w sprawach sądowych.

Negocjacje

Negocjacje, to specyficzna forma komunikacji mającej na celu uzyskanie od innych tego co chcemy, to zwrotny proces komunikowania się, w celu osiągnięcia porozumienia, konsensusu.

Ogólnie rzecz ujmując skuteczna negocjacja polega na przeprowadzeniu naszego rozmówcy z miejsca, w którym się znajduje, do miejsca w którym My chcemy, aby się znalazł. Innymi słowy może on mieć pewną opinię na dany temat ale naszym celem jest zmiana tego w korzystny sposób dla nas i dla niego. Techniki i strategie stosowane w negocjacjach mogą być pomocne niemal we wszystkich sytuacjach: sprzedaży każdego towaru, wynegocjowania warunków każdego kontraktu. Powszechne twierdzenie mówiące o tym, że umiejętność skutecznego przekonywania jest darem, z którym trzeba się urodzić, jest nieprawdziwe. Skuteczna negocjacja jest nauką i sztuką, którą może opanować każdy.

Cena negocjacji lub mediacji jest indywidualnie ustalana z każdym zainteresowanym, który potrzebuje pomocy w rozwiązaniu sporu lub konfliktu.